[轉貼] 向上溝通－主管再難搞 都有搞定的絕竅！

Laputa

與上司有良好的互動，營造愉悅的工作氣氛，進而使組織順利運轉，是每個上班族衷心的期望。但主管百百款，性格與好惡難以捉摸，要如何才能搞定主管？

撰文◎林郡妙

「只要有老闆的人，都應該學習向上溝通。」印象國際管理顧問公司總經理謝維倩指出，職場上，不見得每個人都有機會帶領部屬，但必定會面對上司，即便是創業當老闆，也得面對形同「老闆」的客戶。如何與主管或老闆有良好互動，讓自己的聰明才智在組織裡充分發揮，「向上溝通」是必學的課題。


訣竅１：認清自己沒那麼厲害

　　主管就像你的父母，是必須服從的權威。」謝維倩說，主管是評定你年度績效高低的人，更是決定你仕途發展的重要關鍵人，「不交惡」是與主管相處的基本要求，而不交惡的祕訣，首先在於尊重對方的不同。


　　謝維倩認為，融洽的溝通，首先要有「自覺」，體認自己有所不足，「當你發覺自己沒有那麼厲害時，才能拋開成見、欣賞別人的好；當別人意見與你相左時，也比較懂得尊重與包容，而非一味地覺得對方好『機車』。」


　　謝維倩說，主管之所以爬到今日的位置，代表他具有你所沒有的優點與才能，在他身上一定有可學之處，試著去瞭解，將會獲益良多。


訣竅２：洞悉主管的行事風格

　　「有效的向上溝通，需要改變的是自己，而非老闆。」謝維倩說，在上位者不太可能為底下的人改變行事風格，不如調整自己、去適應主管的做事方式。而主管的人際風格類型，大致可分以下幾類（參見附表）：



貓頭鷹型主管思慮周密、重視數據，報告時盡可能出示明確的數據資料說服他。

　● 老虎型主管重視效率，與其溝通時務必要講重點。

　● 無尾熊型主管好相處、有耐心，愛好和平，不喜歡與人吵架，與其談話時要多給他們時間，讓其完整交代事情的前因後果再去執行，讓他們有被尊重的感受。

　● 孔雀型主管喜愛熱絡的氣氛，也愛展現自我，與其相處時就應多給予發揮的舞台，別搶著出鋒頭。


　　不過謝維倩提醒，有更多主管是多重性格的變色龍，身為部屬應該多觀察自己的主管，才能找出最佳的因應之道。


訣竅３：從閒聊窺探主管想法

　　職場中，常會聽到主管說：「我這個人最開明了，有什麼意見盡量說沒關係。」當部屬信以為真、放膽發表意見後，卻發現主管臉色鐵青、翻臉如翻書，才知道原來一切都是場面話。


　　謝維倩指出，主管在公開場合的談話，很難窺見其真實想法。想真正瞭解他，得發揮觀察力，特別是在閒聊的場合，正是觀察人性的最好時機。


　　謝維倩說，現在很多年輕世代，都習慣透過電腦網路，與主管、同事溝通公事，但文字的往來，看不見對方的表情、肢體動作，也聽不到聲音，很難得知真正的反應。她建議，要多找機會與主管進行非公開場合的聊天，因為閒聊中最容易卸下心防，此時最易真情流露，可從中觀察其好惡、聽出內心真正的想法。


訣竅４：開口前先推敲上意




　　謝維倩曾在澳大利亞商工辦事處任職，辦事處的業務雖多，但謝維倩到職時，只剩高科技與教育兩項業務可選，當時她研判澳洲科技業的前景可期，不管上司怎麼想，便直接告訴上司「請把高科技業務交給我。」


　　不料，上司其實比較看重教育業務、也屬意由她負責教育業務，但她堅持己見、不願退讓，最後雖然得到想要的業務範圍，但雙方關係卻出現裂痕。


　　謝維倩事後回想，她不去瞭解主管的真正想法，溝通也不夠圓融，以致埋下不和的因子，此後工作得不到奧援，辦起事來礙手礙腳。


　　謝維倩說，如果得不到上司的支援和資源，工作將會非常辛苦，因此向主管爭取或提議前，事先「推敲上意」很重要。她在向上司爭取權責前，其實應先詢問上司對科技與教育兩項業務的看法，或者向資深同事探口風，就算自己真的很想負責另一項業務，也應當先想好話術，才不至於得罪上司。


　　「和主管溝通不是要爭誰輸誰贏，最終目的是要彼此合作愉快。」謝維倩認為，即便覺得自己是對的一方，也不要太強勢地要求主管對你的想法「買單」，「既然你的目的是要主管say yes，何不讓他心甘情願答應呢？」向主管開口前除了反覆推敲外，若能做到以下幾點，會更容易得到主管支持：


　● 瞭解他接受建議的方式，是書面、口頭或會議形式較好。

　● 知道什麼時候是找他的最佳時機。

　● 知道什麼地方是與他接觸的好地點。

　● 讓主管對你的提議參與意見，再融入他的可行建議。

　● 不要一次丟給主管太多點子，要先逐一實現，贏得他的信心。

　● 假如主管強烈反對你的提議，當然可為自己的觀點辯護，但不要堅持己見，可以先暫停，回去冷靜一下、客觀比較雙方想法後，再找他談談看。


訣竅５：不明白，問就對了！

　　來上謝維倩溝通課程的學員中，有一位帶領10多名部屬的資深部門主管抱怨，總經理老是越級，「跳過他」指揮他的部屬做事，讓身為部門主管的他形同虛設、臉上無光。


　　謝維倩仔細詢問後發現，這位學員的總經理是從公司基層，一路爬升至今日的地位，由於什麼職位都幹過，對這位學員目前擔任的職務、業務狀況自然也瞭若指掌，常覺得部屬的工作品質未達標準，乾脆自己接手最放心。


　　這位學員雖然對於總經理的不信任，感到不解與不滿，卻礙於總經理的權威而不敢發問，以致被當成「空氣」對待長達2年。


　　謝維倩提醒，工作中有任何不理解的事情，一定要向主管提問，不但可少走許多冤枉路，若認為主管的要求或行為不合理時，適時有禮地詢問原因，也可避免不必要的誤會，說不定還能從主管的回答中找到改進的方向。


向上溝通大忌：別把主管當「麻吉」

　　有些人會想：既然要與主管好好相處，不如就和主管當朋友，彼此零距離，溝通想必不成問題吧？


　　錯！謝維倩強調，縱使主管告訴你「我們很『麻吉』，不用太客氣沒關係」，也請記住「主管說的未必都是真話」。主管和你稱兄道弟，有時僅是想展現自己親民的一面，可別真的以為能把主管當兄弟，講話不知分寸，甚至動輒對主管說的話、做的事「吐槽」，這將會被主管貼上「無禮」的標籤，根本不可能對你有好感！

Source：Career高階人才